La presente politica disciplina i resi, i cambi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite l’e-commerce Beatrice Couture Boutique, con sede in Via Cesare Battisti n. 125, 89048 Siderno (RC), Italia, gestito da Beatrice Berletta, P. IVA 03221500808.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.
La comunicazione può essere effettuata anche utilizzando il seguente modello:
Io sottoscritto/a [nome e cognome], comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto: [descrizione del prodotto], ordinato il [data] e ricevuto il [data].
Nome e cognome: [●]
Indirizzo: [●]
Numero d’ordine: [●]
Data: [●]
Firma, se il modulo è presentato su supporto cartaceo: [●]
Il termine di recesso è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere integro e non utilizzato, salvo il normale controllo della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto;
- essere restituito, preferibilmente, nella confezione originale;
- conservare cartellini, etichette, sigilli igienici e accessori eventualmente presenti;
- non presentare macchie, odori, segni di usura, lavaggio o danneggiamenti;
- essere accompagnato dal numero dell’ordine o da altra informazione utile a identificarlo.
Per motivi igienici, non saranno accettati prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, qualora non siano idonei a essere restituiti per motivi di tutela della salute o d’igiene.
La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto non sia stato utilizzato o danneggiato.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che:
- il prodotto ricevuto sia errato;
- il prodotto presenti un difetto o una non conformità;
- Beatrice Couture Boutique abbia indicato espressamente di sostenere tali costi.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura. Beatrice Couture Boutique non è responsabile per prodotti restituiti e smarriti durante il trasporto, qualora il cliente non disponga di una prova della spedizione.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
- inviare la comunicazione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine;
- indicare il numero d’ordine e i prodotti che intende restituire;
- attendere le eventuali istruzioni per la restituzione;
- imballare adeguatamente i prodotti;
- spedire il pacco all’indirizzo comunicato da Beatrice Couture Boutique o, in assenza di diverse istruzioni, al seguente indirizzo:
Beatrice Couture Boutique
Beatrice Barletta
Via Cesare Battisti n. 125
89048 Siderno (RC)
Italia
Prima di spedire il reso, il cliente dovrebbe verificare che l’indirizzo indicato sia quello riportato nelle istruzioni ricevute per il proprio ordine.
5. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Beatrice Couture Boutique rimborserà al cliente:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese di consegna standard sostenute per l’ordine iniziale.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, Beatrice Couture Boutique potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il cliente non dovrà sostenere costi per il rimborso.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare Beatrice Couture Boutique appena possibile, indicando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se utili;
- eventuali ulteriori informazioni richieste per verificare il problema.
La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti acquistati dai consumatori secondo la normativa vigente. In caso di non conformità, il cliente può avere diritto, secondo i presupposti di legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Le spese di restituzione dei prodotti difettosi o non conformi saranno sostenute da Beatrice Couture Boutique, previa verifica e accordo sulle modalità di spedizione.
Non sono considerati difetti di conformità i normali segni di utilizzo, i danni causati da uso improprio, lavaggio non conforme alle istruzioni, modifiche effettuate dal cliente o normale usura del prodotto.
7. Cambi di taglia o modello
Il cambio diretto di taglia, colore o modello non è garantito e dipende dalla disponibilità del prodotto.
Il cliente può restituire il prodotto secondo la procedura prevista per il recesso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine. Eventuali differenze di prezzo, costi di spedizione o disponibilità saranno valutati al momento del nuovo acquisto.
8. Articoli in saldo o promozione
I prodotti acquistati durante saldi o promozioni possono essere restituiti, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Eventuali condizioni particolari applicabili a una specifica promozione saranno indicate chiaramente nella relativa pagina del prodotto o dell’offerta e non potranno limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
9. Ordini personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Eventuali esclusioni saranno comunicate prima della conclusione dell’ordine.
10. Acquisti effettuati da aziende o professionisti
Gli acquisti effettuati nell’esercizio di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, con richiesta di fattura e indicazione della partita IVA, possono essere soggetti a condizioni diverse da quelle previste per i consumatori.
Il diritto di recesso previsto per il consumatore si applica, in linea generale, alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale.
11. Contatti
Per informazioni su resi, cambi e rimborsi, il cliente può contattare:
Beatrice Couture Boutique
Titolare: Beatrice Barletta
P. IVA: 03221500808
Indirizzo: Via Cesare Battisti n. 125, 89048 Siderno (RC), Italia
E-mail: beatrice-couture@hotmail.com
Telefono: +39 3294662822